En PGM.STUDIO se devuelve el dinero en dos casos: por la garantía de devolución del dinero para tu primera compra y por un desistimiento como consumidor. Las dos cosas las puedes poner en marcha tú, sin dar motivos.
Este artículo resume las reglas. Lo único vinculante es el texto de nuestras condiciones generales, allí los apartados 7 a 9. Vale la versión que estaba allí en el momento de tu compra.
Los dos casos de un vistazo
| Garantía para la primera compra | Desistimiento | |
|---|---|---|
| Para quién | consumidores y empresarios | solo consumidores |
| Para qué compra | solo la primera, una vez por cliente | cualquier compra |
| Plazo | 30 días desde la compra | 14 días desde el día de la celebración del contrato |
| Otra condición | menos de tres días usados | ninguna |
| Qué recuperas | el precio de compra íntegro | el precio de compra menos los días usados |
La garantía de devolución del dinero para la primera compra
La garantía es voluntaria y vale además de tus derechos legales. Si no quedas conforme, te reembolsamos, si lo pides, el precio de compra íntegro, siempre que
- nos lo comuniques en un plazo de 30 días desde la compra y
- hasta entonces hayas usado menos de tres días.
Por los días que hayas usado hasta entonces no cobramos nada. La garantía vale una vez por cliente y solo para la primera compra.
El desistimiento para consumidores
Si compras como consumidor, tienes en cada compra un derecho legal de desistimiento. El plazo es de catorce días desde el día de la celebración del contrato. Basta con que envíes el desistimiento antes de que venza el plazo. Los empresarios no tienen derecho de desistimiento; para ellos vale únicamente la garantía.
Al comprar solicitas, marcando una casilla, que empecemos a prestar el servicio ya antes de que venza el plazo de desistimiento, en cuanto abras tu estudio. Si desistes después, retenemos por cada día ya usado de esa compra la parte del precio de compra que corresponde a un día: el precio de compra dividido entre el número de días comprados. El resto te lo devolvemos. El importe retenido se redondea a la baja al céntimo.
Un ejemplo: en el paquete de 30 días, a cada día le corresponde una treintava parte del precio de compra. Si has usado cuatro días y desistes, retenemos cuatro treintavas partes y te devolvemos el resto.
Dos casos especiales:
- Si has usado todos los días de la compra, no hay nada que devolver.
- Si la compra cumple a la vez los requisitos de la garantía, no retenemos nada.
Así pides el reembolso
Hay tres caminos:
- Con la sesión iniciada, en tu cuenta, en «Reembolso». Allí ves tus compras, y la devolución se pone en marcha de inmediato. Es el camino más rápido y sirve tanto para la garantía como para el desistimiento.
- Sin iniciar sesión, con el formulario Desistir del contrato. Indicas tu nombre, la compra de la que desistes y una dirección de correo electrónico. Te confirmamos la recepción de inmediato por correo electrónico.
- Con un mensaje a info@pingup.de. Escribe de qué compra se trata, por ejemplo con la fecha de compra y el paquete.
Para el desistimiento basta cualquier declaración inequívoca, también una carta. El modelo de formulario de desistimiento y nuestra dirección postal están en las condiciones generales.
Cuánto tarda en llegar el dinero
Pagamos los reembolsos sin demora, a más tardar en un plazo de catorce días. El dinero vuelve por la misma vía por la que pagaste. Por la devolución tras un desistimiento no se te cobra ningún gasto.
Qué pasa con los días
Una compra siempre se deshace entera. No recogemos días sueltos de un paquete, y no hay reembolsos parciales. Quien ha comprado el paquete de 30 días no puede, por tanto, devolver diez de ellos.
Con el reembolso se retiran de tu cuenta los días de esa compra que aún no hayas usado. Los días de otras compras no se ven afectados.
Qué no es un caso de reembolso
Más allá de esos dos casos no reembolsamos el precio de los días comprados, salvo que la ley lo imponga de forma imperativa. Rara vez es una desventaja, porque los días comprados no caducan: lo que no necesitas ahora lo usas más adelante.
Una caída del estudio es un caso aparte. Si tu estudio falla en un día pagado por motivos de los que respondemos nosotros, te volvemos a abonar el día. Más sobre eso en Caída del estudio: cuándo recuperas el día.